Última actualización: septiembre 2026
Sitio web: kronopro.com
Marca: KRONO PRO / KRONO PRO PLEX™ / BOND PLEX
País de aplicación principal: Perú
En KRONO PRO queremos que tengas una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria. Esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a los productos adquiridos a través de nuestro sitio web, canales digitales autorizados o puntos de venta oficiales en Perú.
Debido a que comercializamos productos cosméticos capilares y de cuidado personal, aplicamos criterios de higiene, seguridad, trazabilidad y control de calidad para evaluar cada solicitud.
Esta política no limita los derechos reconocidos por la legislación peruana de protección al consumidor. En caso de producto defectuoso, error atribuible a KRONO PRO o incumplimiento de lo ofrecido, evaluaremos la solicitud conforme a la normativa aplicable.
1. Alcance de esta política
Esta política aplica a productos cosméticos capilares KRONO PRO, incluyendo, entre otros:
- Shampoo BOND PLEX
- Acondicionador / Reacondicionador BOND PLEX
- Mascarilla BOND PLEX
- Kits o rutinas BOND PLEX
- Promociones, packs o combos vendidos por KRONO PRO
Aplica a compras realizadas en Perú a través de nuestros canales oficiales.
2. Condiciones generales para solicitar cambio o devolución
El cliente podrá solicitar una evaluación de cambio, devolución o reembolso dentro de un plazo máximo de:
7 días calendario desde la recepción del producto, salvo que exista una falla de calidad, defecto de fabricación, producto incorrecto o daño atribuible al despacho, en cuyo caso se evaluará conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias del caso.
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá presentar:
- Número de pedido o comprobante de compra.
- Nombre completo y datos de contacto.
- Fotografías claras del producto, empaque, lote y condición recibida.
- Descripción del motivo de la solicitud.
- Evidencia del daño, error o defecto, cuando corresponda.
3. Productos cosméticos abiertos, usados o manipulados
Por razones de higiene, seguridad, control sanitario y protección del consumidor, no aceptamos cambios o devoluciones por preferencia personal cuando el producto:
- Ha sido abierto.
- Ha sido usado total o parcialmente.
- Ha sido manipulado de forma que afecte su integridad.
- Presenta retiro, ruptura o alteración de sellos, tapas, empaques de seguridad o etiquetas.
- Fue almacenado de forma inadecuada después de la entrega.
- Presenta daños atribuibles al uso, transporte posterior o manipulación del cliente.
Esto aplica especialmente cuando el motivo de devolución sea:
- “No me gustó el aroma”.
- “No era lo que esperaba”.
- “Cambié de opinión”.
- “Ya no lo necesito”.
- “No me gustó la textura”.
- “No obtuve el resultado esperado en mi cabello”.
Cada cabello puede responder de forma distinta según su historial químico, porosidad, rutina previa, frecuencia de uso, diagnóstico capilar y forma de aplicación. Por ello, las percepciones subjetivas o resultados individuales no constituyen por sí solos un defecto del producto.
4. Casos en los que sí aceptamos evaluación de cambio, devolución o reembolso
Aceptaremos evaluar una solicitud cuando ocurra alguno de los siguientes casos:
a. Producto incorrecto
Cuando el cliente recibe un producto distinto al comprado.
b. Producto dañado durante el despacho
Cuando el producto llega roto, derramado, abierto, golpeado o con evidencia clara de daño ocurrido antes de la entrega.
En este caso, el cliente deberá reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, adjuntando fotografías del producto, empaque externo, guía de entrega y condición recibida.
c. Defecto de fabricación o falla de calidad
Cuando el producto presente una falla atribuible a fabricación, empaque, lote o calidad, evaluaremos el caso con la evidencia presentada.
Podremos solicitar fotografías, videos, número de lote, fecha de compra, conservación del producto y, cuando corresponda, la devolución física del producto para revisión.
d. Producto vencido
Cuando el producto recibido se encuentre vencido al momento de la entrega o no cumpla con las condiciones ofrecidas.
e. Incumplimiento de lo ofrecido
Cuando exista una diferencia objetiva entre lo comprado y lo entregado, como presentación, cantidad, producto, kit o características informadas.
5. Casos en los que no procede cambio, devolución o reembolso
No procederá el cambio, devolución o reembolso cuando:
- El producto fue abierto o usado y no existe defecto comprobable.
- El cliente cambió de opinión después de la compra.
- El producto fue elegido incorrectamente por el cliente.
- El producto fue dañado por uso, manipulación, almacenamiento inadecuado o transporte posterior.
- El producto fue adquirido en un canal no autorizado.
- No se presenta comprobante de compra o número de pedido válido.
- La solicitud se realiza fuera del plazo establecido, salvo casos de defecto, garantía legal o derechos reconocidos por ley.
- El producto fue mezclado, rellenado, transferido a otro envase o alterado.
- El producto fue expuesto a calor excesivo, humedad, luz solar directa o condiciones no recomendadas.
- El resultado cosmético no coincide con una expectativa personal del cliente, siempre que el producto haya sido entregado correctamente y no presente defecto.
6. Promociones, descuentos, kits y productos en oferta
Los productos adquiridos en promoción, descuento, campaña, kit o precio especial están sujetos a esta misma política.
La compra en oferta no elimina los derechos del consumidor cuando existe un defecto, error de despacho o incumplimiento de lo ofrecido. Indecopi ha recordado que las tiendas no pueden eliminar cambios o devoluciones únicamente porque un producto fue adquirido en oferta, promoción u outlet.
En el caso de kits o rutinas, la evaluación podrá requerir la devolución de todos los productos incluidos en el kit, especialmente si se solicita reembolso total.
7. Procedimiento para solicitar cambio o devolución
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá contactarnos a:
Correo: info@kronopro.com
Asunto sugerido: Solicitud de cambio o devolución – Pedido #[número de pedido]
El mensaje deberá incluir:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Producto adquirido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías o videos del producto.
- Foto del lote, etiqueta y empaque.
- Comprobante de compra.
Una vez recibida la solicitud, KRONO PRO evaluará la información y responderá dentro de un plazo razonable con una de las siguientes alternativas:
- Aprobación de cambio.
- Aprobación de reposición.
- Aprobación de reembolso.
- Solicitud de información adicional.
- Rechazo sustentado de la solicitud.
8. Costos de envío por cambios o devoluciones
Cuando el cambio o devolución se deba a un error atribuible a KRONO PRO, producto incorrecto, defecto validado o daño ocurrido antes de la entrega, KRONO PRO asumirá los costos razonables de envío o recojo, según corresponda.
Cuando la solicitud se deba a motivos no atribuibles a KRONO PRO y sea aceptada excepcionalmente, el cliente podrá asumir los costos de envío, recojo o redistribución.
9. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se procesarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
El plazo de visualización del reembolso puede depender del banco, pasarela de pago, tarjeta o entidad financiera del cliente.
En caso de pagos procesados mediante plataformas externas, como Culqi u otros proveedores, el reembolso estará sujeto a los tiempos operativos de dichas plataformas y entidades financieras.
Los costos de envío podrán no ser reembolsables, salvo cuando el motivo del reembolso sea atribuible a KRONO PRO o corresponda legalmente.
10. Cambios por otro producto
Cuando proceda un cambio, este podrá realizarse por:
- El mismo producto en buen estado.
- Un producto equivalente.
- Un producto de mayor valor, pagando la diferencia.
- Un cupón o nota de crédito, si el cliente lo acepta.
La disponibilidad del cambio estará sujeta a stock.
11. Revisión de calidad
KRONO PRO podrá revisar el producto, fotografías, lote, estado del empaque, condiciones de entrega y demás evidencias antes de aprobar un cambio, devolución o reembolso.
La recepción de una solicitud no implica aprobación automática.
12. Recomendaciones de uso y resultados
Los productos KRONO PRO son cosméticos capilares. Sus resultados pueden variar según el tipo de cabello, historial químico, frecuencia de uso, diagnóstico capilar, hábitos de cuidado, uso de herramientas térmicas y otros factores individuales.
Las recomendaciones publicadas en nuestro sitio web o redes sociales tienen fines informativos y no reemplazan el diagnóstico de un profesional cuando el cabello presenta daño severo, procesos químicos incompatibles o condiciones especiales.
13. Canales no autorizados
KRONO PRO no se responsabiliza por productos adquiridos en canales no autorizados, reventa informal, marketplaces no reconocidos, productos adulterados, rellenados, vencidos, falsificados o manipulados por terceros.
Para acceder a soporte, cambios o garantías, el cliente deberá presentar comprobante de compra emitido por KRONO PRO o por un distribuidor autorizado.
14. Atención de reclamos
Esta política no limita el derecho del consumidor a presentar reclamos o solicitudes conforme a la normativa peruana vigente.
KRONO PRO atenderá las solicitudes de clientes de forma clara, oportuna y razonable, buscando una solución adecuada cuando corresponda.
15. Modificaciones de esta política
KRONO PRO podrá actualizar esta Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos para reflejar mejoras operativas, cambios en procesos, canales de venta, medios de pago, logística o normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.
16. Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o reembolsos, contáctanos a:
KRONO PRO
Correo: hello@kronopro.com
Sitio web: kronopro.com
País: Perú / Canadá
